Полезные статьи

Общие положения гарантии и возврата товаров и услуг

Для того, чтобы воспользоваться гарантией Заказчик должен:

• Доставить автомобиль на территорию автоцентра для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.
• Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях, когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет.
• Исполнитель производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.
• В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат. Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Исполнителя.
• При гарантийной замене товара или выполнении гарантийных работ, гарантийный срок на замененный товар или повторно выполненную работу сохраняется, но исключительно до даты окончания гарантийного срока, установленного изначально (исчисляется от даты покупки товара или первоначального выполнения работ), сверх данной даты гарантийный срок не продлевается.
• Гарантия на оказанные услуги и установленные "оригинальные" (полученные от производителя автотранспортного средства) запасные части, в Автотехцентре А-Сервис 1 год или 10 000 км по пробегу, в зависимости, что наступит раньше, гарантия на "неоригинальные" (заменители) запасные части 90 дней или 10 000 км по пробегу, в зависимости, что наступит раньше, если иное не согласованно в гарантийном талоне или акте выполненных работ, при соблюдении условий эксплуатации. Гарантия не распространяется на защитные резиновые и пластиковые изделия (пыльники, отбойники, сальники и т.п.). Гарантия на запасные части, предоставленные клиентом, приобретенные в сторонних организациях и установленные по его требованию не поддерживается, такие запасные части устанавливаются под ответственность Заказчика. Гарантия на контрактные и б/у запчасти (которые могут иметь скрытые дефекты, либо повреждения) приобретённые и установленные в сети Автотехцентра «А-Сервис» 3 дня, гарантия на электротовары 3 дня, на остальные запчасти 7 дней, на оптику и резинотехнические изделия не распространяется.
• Гарантийный ремонт производится при предъявлении заводского гарантийного талона и настоящего документа, подтверждающего продажу и дату продажи товара или услуги, а также чека, подтверждающего оплату.
• Все претензии по качеству проданных деталей и расходных материалов, установленных в не Автотехцентра "А-Сервис", принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на нем деталью, в отношении которой имеются претензии по её качеству, с документом об оплате, в течении 30 дней.

1. Общие условия гарантии на запасные части (узлы, агрегаты) для автомобилей

• Гарантия на аналоговые (неоригинальные, заменители) запасные части (узлы, агрегаты), установленные в сети Автотехцентров «А-Сервис», составляет 90 дней или 10 000 км по пробегу автомобиля, в зависимости от того, что наступит ранее.
• Гарантия на оригинальные запасные части (узлы, агрегаты), соответствующие производителю автомобиля, составляет 1 год или 10 000 км по пробегу автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Гарантия не распространяется на запасные части для автомобилей китайских марок (BYD, SAIC, FAW, Great Wall, Geely, Chery, Brilliance, Lifan, Foton, Changan, Haval, Zotye)
• Гарантийные условия не относятся к профилактическим работам (замена технических жидкостей, фильтров, промывку или очистку радиаторов).

2. Гарантия на амортизаторы и пружины KYB

Гарантия распространяется на амортизаторы (пружины), приобретённые и установленные в соответствии с каталогами производителей, и действует в случае признания товара неисправным в связи с дефектом изготовления или материала. Согласно требованиям производителей автомобилей и амортизаторов (пружин) для безупречной их работы необходимо строгое соблюдение инструкции по эксплуатации автомобиля и технического регламента, не допускается превышение грузоподъёмности автомобиля (максимально разрешенной массы), в противном случае амортизаторы (пружины) подвергаются ускоренному естественному износу, не связанному с дефектом их изготовления или материала.

Обязательным гарантийным условием является, диагностика подвески на специализированном участке в Автотехцентре «А СЕРВИС» каждые 15 000 км пробега. Диагностика проводится за счет клиента.

Гарантийный срок исчисляется от даты приобретения, указанной в гарантийном талоне.

Срок действия гарантии на амортизаторы и пружины KYB:

до 6 месяцев со дня продажи или на пробег до 80 000 км при установке двух или четырёх амортизаторов и пружин на автомобиль единовременно. Заменены защитные комплекты (пыльник + отбойник) и верхние опоры.

Потребитель обязан самостоятельно заботиться о поддержании в рабочем состоянии и своевременной периодической замене вышедших из строя защитных комплектов (пыльник + отбойник), верхних опор и других элементов подвески, влияющих на работу амортизаторов.

Гарантия НЕ распространяется на амортизаторы:

• Поврежденные в результате стихийных бедствий, ДТП или имеющие следы механического воздействия;
• При не прохождении диагностики подвески автомобиля каждые 15 000 км пробега с момента установки;
• Подвергшиеся преждевременному естественному износу в результате эксплуатации автомобиля с неисправными или нестандартными пружинами, с неисправными пыльниками, отбойниками, опорами, а также другими элементами подвески, влияющими на работу амортизаторов;
• Установленные не парно (левый и правый единовременно), а единично;
• Установленные в нарушение информации по использованию амортизаторов (пружин) в соответствии с каталогами производителей;
• Эксплуатируемые в сложных температурных режимах (амортизационная жидкость во всех сериях амортизаторов гарантированно сохраняет рабочие параметры покачивания в температурном диапазоне внешней среды от -25 до +80 градусов Цельсия. При сверхнизких температурах (ниже -25 градусов Цельсия) вязкость амортизационной жидкости возрастает, что неизбежно сказывается на жесткости амортизаторов (увеличивается) и на их шум поглощающих характеристиках (ухудшаются). При любых отрицательных температурах воздуха, во избежание повреждения не прогретых амортизаторов, после стоянки автомобиля необходимо первую 1000 метров двигаться с особой осторожностью и не допускать сильных ударов по подвеске, рекомендуемая скорость движения не более 30 км/ч);
• установленные на автомобили, участвующие в спортивных соревнованиях;
• При замене защитных комплектов, верхних опор, а также других сопряженных с амортизаторами деталей подвески, влияющих на их работу, в течение гарантийного периода в не Автотехцентра «А СЕРВИС»

3. Гарантия на детали ДВС

Гарантия на ремонт ДВС – 1 год ил 10 000 км по пробегу, с момента приемки а/м клиентом. При использовании ГБО гарантии не поддерживаются.

Гарантия предоставляется только при замене деталей на моторном участке Автотехцентра «А СЕРВИС».

При этом, в течение гарантийного периода обязательна замена масла ДВС и масляного фильтра с периодичностью каждые 7 000 км по пробегу, в Автотехцентре «А СЕРВИС», в противном случае гарантии не поддерживаются.

При выполнении в Автотехцентре «А СЕРВИС» капитального ремонта ДВС, при достижении отметки 1000 км пробега, обязательна замена масла ДВС и масляного фильтра в Автотехцентре «А СЕРВИС» и предоставление автомобиля для осмотра на моторный участок Автотехцентра «А СЕРВИС».

При невыполнении требования о замене масла ДВС и масляного фильтра двигателя и при не предоставлении автомобиля для осмотра ДВС после первой 1000 км пробега, гарантия не поддерживается.

Гарантия на ремни привода ГРМ, цепи привода ГРМ и приводные ремни навесного оборудования распространяется только в случае одновременной замены всех роликов (натяжных, обводных), шестерен и неисправных шкивов.

При появлении в течение гарантийного периода стуков, посторонних шумов при работе ДВС, течи рабочих жидкостей, превышении рабочей температуры ДВС, индикации сигнализатора аварийного давления масла в системе смазки двигателя, необходимо заглушить двигатель и доставить автомобиль на эвакуаторе на моторный участок Автотехцентра «А СЕРВИС».

4. Гарантия на детали электронной системы управления ДВС

Гарантия предоставляется только в случае предварительной диагностики системы управления двигателя в Автотехцентре «А СЕРВИС», выполнения всех рекомендаций согласно листу заключения предварительной диагностики силами специалистов Автотехцентра «А СЕРВИС». И при появлении неисправности в гарантийный период, является обязательным подтверждение наличия неисправности специалистами участка системы управления двигателя Автотехцентра «А СЕРВИС».

Гарантия не сохраняется:

• При вмешательстве в систему управления ДВС в течение гарантийного периода (самостоятельно или силами специалистов других организаций);
• При использовании некачественных горюче-смазочных и других материалов;
• При нарушении правил эксплуатации автомобиля;
• При выходе деталей из строя в результате попадания на них воды и других жидкостей (мойка автомобиля и двигателя, прохождение водных препятствий, движение на автомобиле во время сильного дождя или по бездорожью и т. д.);
• При выходе деталей из строя по причине несвоевременной замены воздушного фильтра ДВС;
• При установке деталей не в соответствии с каталогами производителей автомобилей и запчастей;
• При выходе деталей из строя в результате повышения напряжения на клеммах аккумуляторной батареи сверх допустимого (при запуске ДВС с использованием внешнего источника питания или от другого автомобиля);
• На датчики массового расхода воздуха в частности — все вышеописанные ситуации, наличие установленного на автомобиле не предусмотренного производителем автомобиля газобаллонного оборудования и использование при неудачном холодном запуске ДВС жидкостей для быстрого принудительного запуска ДВС (различные старт-жидкости);
• На кислородные датчики в частности — все вышеописанные ситуации, повреждение датчика вследствие удара, неудавшийся холодный запуск ДВС, наличие установленной на автомобиле системы автозапуска ДВС.

Программное обеспечение, используемое для компьютерной диагностики и перепрограммирования блоков управления двигателя и других систем, предлагается заказчику по принципу «как есть». Никаких гарантий не прилагается и не предусматривается. Заказчик дает согласие на использование специалистами Автотехцентра этого программного обеспечения на свой риск. Автотехцентр не будет отвечать ни за какие потери или искажения данных, повреждение оборудования и транспортных средств в процессе использования или неправильного использования этого программного обеспечения.

5. Гарантия на радиаторы охлаждения ДВС

Гарантия распространяется только в случае одновременной замены крышки радиатора, рассчитанной на давление согласно рекомендациям завода-изготовителя автомобиля.

6. Гарантия на ремонт рулевых реек

Срок гарантии на ремонт рулевых реек — 1 год или 10 000 км по пробеге, в зависимости от того, что наступит раньше.

Гарантия не сохраняется:

• При неисправности системы ГУР, связанной с наличием грязи (продуктов износа металла и разложения шлангов высокого и низкого давления), которую невозможно удалить при промывке, и которая находится в скрытых полостях и элементах системы ГУР, не подвергаемых ремонтному воздействию при ремонте рулевой рейки;
• При выдавливании сальников и рабочей жидкости системы ГУР в результате нарушения правил эксплуатации (удержание управляемых колес в крайних положениях длительное время, оставление управляемых колес в крайних положениях при стоянке автомобиля, дорожно-транспортное происшествие, боковой удар по управляемым колесам в результате наезда на препятствие и т.д.).

7. Гарантия на защитные комплекты, чехлы и другие резинотехнические изделия

Гарантия на защитные комплекты, чехлы и другие резинотехнические изделия не сохраняется.

Данные элементы конструктивно предназначены для механической защиты каких-либо ответственных и дорогостоящих деталей, узлов или агрегатов, поэтому повреждение защитных элементов всегда происходит по эксплуатационным причинам. Следить за состоянием данных деталей покупатель (заказчик услуги) обязан самостоятельно. Согласно пункту 2.3.1. Правил дорожного движения Российской Федерации «водитель транспортного средства обязан перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанностями должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения». Срок службы данных деталей зависит от условий эксплуатации автомобиля и стиля вождения.

8. Гарантия на ступичные подшипники и ступицы в сборе с подшипником

При наличии в конструкции узла ступичного подшипника отдельных сальников их замена является обязательной, в противном случае гарантия на подшипник (ступицу в сборе) не распространяется.

При наличии в ступичном подшипнике признаков воды или влаги (отсутствие смазки или цвет смазки соответствует цвету ржавчины) гарантия на подшипник не предоставляется. Автомобиль не предназначен для преодоления водных преград (бродов, глубоких луж и т. д.).

9. Гарантия на электрические топливные насосы

Гарантия на электрические топливные насосы распространяется только в случае их покупки и установки в Автотехцентре «А СЕРВИС», согласно каталогам производителей автомобилей или запчастей. Гарантия предоставляется только при технически исправном двигателе, необходимо предварительно пройти диагностику системы управления двигателем в Автотехцентре «А СЕРВИС», обязательна замена фильтрующей сетки топливного насоса, а также (при необходимости) топливного фильтра тонкой очистки.

Гарантия не предоставляется при неисправности элементов электропроводки автомобиля, подвода питания к топливному насосу (оплавленные или поврежденные механически клеммы разъема, естественный износ проводов питания, а также их обгорание и следы перегрева и т. д.).

При наличии грязи, воды в топливном баке гарантия на электрические топливные насосы не поддерживается.

Не является гарантийным случаем выход из строя электрического топливного насоса вследствие эксплуатации автомобиля с недостаточным для охлаждения насоса уровнем топлива в баке.

10. Гарантия на тормозные колодки

Гарантия распространяется только на наличие скрипов и только при установке колодок на исправные (без износа) тормозные диски (барабаны).

Гарантия на износ тормозных колодок и дисков барабанов не поддерживается. Данные элементы являются быстроизнашиваемыми, и скорость их износа зависит от стиля вождения автомобиля и условий его эксплуатации.

11. Гарантия на электротехнические товары (детали)

Гарантия распространяется только в случае их установки в Автотехцентре «А СЕРВИС».

Гарантия не предоставляется на лампы освещения, свечи накала, свечи зажигания, плавкие предохранители, так как эти детали являются быстроизнашивающимися и подвергнуты естественному износу.

Срок гарантии на автомобильные охранные системы -1 год с момента установки

Срок гарантии на блок автосигнализации – 1 год с момента установки. При отсутствии следов самостоятельного вскрытия.

Срок гарантии на брелок автосигнализации – 30 дней с момента установки, при отсутствии механических повреждений.

12. Гарантия на детали тюнинга

Гарантия на детали тюнинга (заниженные или завышенные пружины, заниженные или завышенные амортизаторные стойки и т. д.), а также на детали, продаваемые по просьбе покупателя не по VIN-коду автомобиля, т. е. методом подбора, в том числе и от другой модели или комплектации автомобиля, не предоставляется и не поддерживается. Такие детали продаются (устанавливаются) только по прямому указанию покупателя (заказчика услуги) и под его ответственность.

13.Гарантия на ремонт КПП/замену сцепления -1 год или 10 000 км по пробегу, с момента приемки а/м клиентом, в зависимости, что наступит быстрее. При соблюдении условий эксплуатации.

Особые условия гарантии:

При гарантийной замене товара или выполнении гарантийных работ гарантийный срок на замененный товар или повторно выполненную работу сохраняется, но исключительно до даты окончания гарантийного срока, установленного изначально (исчисляется от даты покупки товара или первоначального выполнения работ), сверх данной даты гарантийный срок не продлевается.

Гарантия на запасные части, предоставленные клиентом, приобретенные в сторонних организациях и установленные по его требованию, не поддерживается, такие запасные части устанавливаются под ответственность заказчика.

Срок гарантии на регулировочные и диагностические операции составляет 1 месяц. Обязательным условием для получения и поддержания такой гарантии является выполнение всех рекомендаций специалистов автотехцентра «А-Сервис», указанных в акте выполненных работ или заказ-наряде, а для диагностических операций — выполнение всех пунктов карты диагностики. Диагностическая карта (заключение диагностики) выдается на руки заказчику услуг и хранится у него. Утрата карты или её непредоставление при гарантийном обращении лишает заказчика права требовать повторной бесплатной диагностики.

Обмен и возврат товара

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемых об автомобиле данных.

Обмен и возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня продажи, при сохранении товарного вида, потребительских качеств, заводской упаковки.

Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность, чистота упаковки Товара, а также наличие штрих-кода на упаковке. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковки, отсутствии штрих-кода или маркировки продавца, Продавец вправе отказать Покупателю в обмене или возврате товара.

Претензии по качеству подвергшихся установки деталей не принимаются.

Для устранения противоречий об использовании товара по назначению все претензии по качеству проданных деталей и расходных материалов, установленных вне автотехцентра «А-Сервис», принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на нем деталью, в отношении которой имеются претензии по качеству.

При установке детали на других сертифицированных СТО предоставить копию заказ-наряда с указанием даты установки детали, данных автомобиля, на который она была установлена (государственный регистрационный знак, VIN-код, объем двигателя и т. д.) и пробега автомобиля на момент установки детали. Копия заказ-наряда должна содержать реквизиты и печать сертифицированного СТО. Копию документа, подтверждающего сертификацию СТО.

При самостоятельной установке детали необходимо написать заявление, которое подписывается лицом, производившим установку.

Возврат уплаченной Покупателем суммы осуществляется в десятидневный срок со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, на основании письменного заявления и предоставления документа, удостоверяющего личность, за удержанием расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя.

Элементы электрической системы автомобиля обмену и возврату не подлежат.

Товар, приобретаемый посредством предварительного заказа, Покупатель обязуется забрать и полностью оплатить в течение 7(семи) дней с момента уведомления Поставщиком о готовности к выдаче товара.

Факт оплаты является подтверждением согласия Покупателя с условиями данного договора купли-продажи гарантийной политики автотехцентра. Обратите внимание: условия возврата не предполагают проверку, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товара в случае нарушения приведённых выше условий.